Información General y Uso

¿Qué es la Sucursal Móvil de BAC-Credomatic?
La Sucursal Móvil es un nuevo canal de servicio de BAC-Credomatic que le permite realizar consultas y transferencias desde su teléfono móvil.

¿Cómo ingreso a la Sucursal Móvil para utilizar el servicio?
Para ingresar a la Sucursal Móvil debe digitar www.sucursalmovil.com en su navegador. Es necesario estar afiliado a la Sucursal Electrónica para poder utilizar la Sucursal Móvil y poseer un teléfono celular con acceso a Internet.

¿Cuánto cuesta el servicio?
El servicio de Sucursal Móvil no tiene ningún costo, excepto el costo de acceso a Internet que usted le paga a su operadora de telefonía.

¿Cuál es la diferencia entre la Sucursal Móvil y la Sucursal Electrónica?
La Sucursal Móvil es una versión de la Sucursal Electrónica diseñada para teléfonos celulares. La misma le permite realizar sus principales transacciones bancarias en cualquier momento y lugar.

¿Cómo administro mi cuenta de Sucursal Móvil?
Para administrar los settings de la Sucursal Móvil, todas las modificaciones deberán hacerse directamente en la Sucursal Electrónica. En el caso del idioma, la Sucursal Móvil se muestra en el idioma pre-establecido de la Sucursal Electrónica. Existe la opción de inglés y español de acuerdo a su preferencia.

¿Cómo sé si mi aparato celular puede tener acceso a la Sucursal Móvil?
Si su teléfono celular tiene acceso a Internet y es un modelo relativamente nuevo, sí tendrá acceso a la Sucursal Móvil. Recuerde digitar www.sucursalmovil.com para utilizar la Sucursal Móvil. En el caso de los Blackberry, estos deberán tener activada la opción de visualización de elementos Java con el fin de poder visualizar las imágenes correctamente.

¿La sesión en mi Sucursal Móvil tiene límite de expiración?
Igual que utilizar una computadora, su sesión de browser se cerrará luego de 6 minutos de inactividad. Por favor asegurarse de utilizar la Sucursal Móvil de manera activa para evitar el cierre automático.

Servicios

¿A cuáles cuentas tengo acceso con el servicio de Sucursal Móvil?
El servicio de Sucursal Móvil le ofrece acceso móvil a todas las cuentas afiliadas a su usuario de la Sucursal Electrónica, siempre y cuando sean cuentas físicas, asignadas a un Maestro u Operador. No está habilitado el acceso a las cuentas jurídicas en la Sucursal Móvil.

¿Qué tipo de servicios ofrece la Sucursal Móvil?
· Ubicación de puntos de servicio
· Consulta de Tipo de Cambio
· Consultas de saldos
· Consulta de Estado de Cuenta
· Transferencias a terceros-locales

¿Qué es el servicio de Ubícanos?
El servicio de Ubícanos le permite saber la ubicación exacta de los puntos de servicio (Rapibanco, Agencias y ATM) de BAC-Credomatic. En este momento, el servicio se encuentra disponible únicamente en Costa Rica, El Salvador y Honduras. Si desea buscar un punto de servicio en otro país, este se podrá encontrar desde la página web del mismo.

¿Puedo revisar el Estado de Cuenta de un período anterior?
No, únicamente se mostrará el Estado de Cuenta del período actual. En el caso del Estado de Cuenta de las tarjetas afiliadas a su cuenta, sólo se mostrarán datos hasta la fecha de corte. Si desea ver más detalles, visitar la Sucursal Electrónica.

¿Cómo sé si mi transferencia se realizó?
Toda transferencia se realiza de manera inmediata. Al finalizar su transferencia, aparecerá una ventanilla con la confirmación de éste, el cual dirá “Su transferencia se realizó exitosamente. Gracias por usar nuestro servicio”.

¿Cuál es el límite diario de las transacciones?
El límite diario de las transacciones varía de acuerdo a cada país pero es el mismo límite que está establecido en la Sucursal Electrónica.
Los límites para cada país son los siguientes:

- Costa Rica $1000
- Guatemala $5000
- Nicaragua $300
- El Salvador $500
- Panamá $500
- Honduras $1000

¿Puedo utilizar el botón ATRÁS de mi browser?
Sí, el botón de “Atrás” le llevará a la última página o sección visitada en la Sucursal Móvil. Sin embargo, es importante tomar en cuenta que la imagen en la casilla derecha superior le cerrará la sesión.

Seguridad

¿Es segura la Sucursal Móvil?
La Sucursal Móvil sí es segura, ya que comparte las mismas herramientas de seguridad que la Sucursal Electrónica. Un ejemplo de esto es la encriptación, mediante la colocación de medidas de seguridad a través del tráfico de Internet en las aplicaciones de red, así evitando que terceros intercepten sus transacciones.

¿Cuántas veces puedo introducir la contraseña de manera incorrecta antes que se me bloquee la aplicación?
Se le permite introducir la contraseña 3 veces de manera incorrecta antes que se bloquee la aplicación por motivos de seguridad.

¿Cuáles son las medidas de autenticación para la Sucursal Móvil?
Con el fin de garantizar seguridad en todas las transacciones, si su usuario de Sucursal Electrónica tiene el BAC Token o Código BAC activado, deberá utilizar el mismo para realizar transferencias dentro de la Sucursal Móvil.